先日こんなことがありました。
9：50頃、妻とあるお店に行った時のこと。
10時開店かな？と思いながらも、
作業をされているお店の方がいたので、
「何時からですか？」と妻が聞いたんです。
すると・・・
「見てください！」
と横の貼り紙を指さされ、また作業をはじめてしまいました。
そこには「10時頃に開店します」と書いてありました。
どう思われますか？
お店の方からすると、
「そこに書いてあるでしょ！見てよ！」
という気持ちだと思います。
確かに書いてありました。
ただ、歩いて行った角度からは見えない場所にありました。
さらに直接話をしているにも関わらず、その一言。
文句やクレームを言いたいわけではありませんが、
正直なところ、あまりいい気持ちではありませんでした。
「10時頃からなんです」って
笑顔で答えてくれるだけでよかったんです。
そこに「貼り紙もしてあるんだけど、見にくくてごめんなさいね」
なんて一言添えられただけでも、全然印象が違うと思いませんか？
これって、「伝えたつもり」であって、
「伝わってない」ですよね。
ちょっとしたミスコミュニケーションで、
とても嫌な気持ちが残ってしまいます。
ビジネスで考えると、このお店にまた行きたいと思うでしょうか？
お客様を失う可能性はないでしょうか？
私はこう教えられました。
「ポスターやPOP（貼り紙）は貼ったら伝わるわけではありません。
貼るのは最低限のこと、しっかり話をして伝えてくださいね」
このことから、伝える側は伝わるように伝えることが
大事だなぁと再認識しました！
また伝わったかどうかを確認することも、
やっぱり大事だと思いました！
今回も読んでいただきありがとうございました！
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